Recentemente, a empresa 123milhas se tornou o centro de uma controvérsia significativa no mundo das viagens. Com mais de 1,5 mil reclamações em apenas uma semana no Paraná, a empresa agora enfrenta ação judicial que busca o bloqueio de R$ 5,5 milhões. Mas o que exatamente aconteceu e como os consumidores podem se proteger em situações semelhantes?

Cancelamento de Pacotes e Passagens

A 123milhas, uma plataforma de viagens, decidiu cancelar pacotes turísticos e passagens da “linha promo”, que incluem datas flexíveis e tinham previsão de embarque entre setembro e dezembro de 2023. Isso afetou milhares de pessoas em todo o Brasil e gerou uma enxurrada de reclamações ao Procon em menos de uma semana.

Recuperação Judicial e Impacto nos Consumidores

Apesar do pedido de recuperação judicial da empresa, a Defensoria Pública do Estado do Paraná enfatizou que isso não afeta a ação em curso. Isso deixa os consumidores em uma situação delicada, buscando maneiras de recuperar seu dinheiro.

Ressarcimento e Limitações

A 123milhas anunciou que os valores pagos serão devolvidos em “vouchers” (cupons de crédito) com correção monetária de 150% do Certificado de Depósito Interbancário (CDI). No entanto, essa abordagem levanta preocupações sobre a conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que estipula que os clientes têm direito a outras formas de ressarcimento, como a restituição de quantias antecipadas e perdas e danos.

Proteção do Consumidor

Para os consumidores afetados, a coordenadora estadual do Procon-PR, Claudia Silvano, enfatiza a importância de formalizar as reclamações. Isso é essencial para que possam ter uma chance de recuperar seu dinheiro em futuros processos judiciais.

Cuidado ao Comprar Pacotes

Esta situação com a 123milhas serve como um lembrete importante para os consumidores sobre a importância de entender completamente os termos e condições ao comprar pacotes de viagem. É crucial verificar as políticas de cancelamento e reembolso e, sempre que possível, optar por empresas com histórico confiável.

Em última análise, o caso da 123milhas destaca como a vigilância e a proteção do consumidor são fundamentais em transações desse tipo. O direito do consumidor deve ser sempre respeitado, independentemente das circunstâncias de mercado.